Customer Success

Analista de Customer Success

Barueri, São Paulo   |   Full time

Sobre Nós


Somos uma startup voltada para viagens corporativas. Nossa missão é trazer a melhor experiência de viagem aos nossos clientes, desde o momento das reservas de voo, hotel e outros serviços até alterações de última hora e informações que propiciem uma experiência simples, digital e transparente. Além disso, proporcionamos uma completa visão administrativa das viagens, possibilitando que as empresas controlem seus gastos, façam previsões baseadas em dados abundantes e bem organizados.


Aqui levamos a sério tecnologia. Queremos revolucionar a indústria trilionária de viagens corporativas assim como o Nubank está revolucionando os bancos. Nessa missão, está conosco Ricardo Amorim, economista mais influente do Brasil (Forbes) e cofundador da Smartrips. 


Se você tem interesse em participar do processo de construção da cultura de uma TravelTech em rápida expansão, mas ainda em fase embrionária diante do mundo de possibilidades pela frente, essa vaga pode ser para você.



No que acreditamos


  • Garra! Vontade de transformar ideias em realidade nos ajudam a chegar ao sucesso.

  • Simplicidade! Pouca burocracia e liberdade criativa são a chave para mais inovação.

  • Responsabilidade! É preciso muito comprometimento e responsabilidade para que a liberdade funcione de verdade.

  • Honestidade! Reconhecer vitórias e derrotas, sejam individuais ou coletivas nos fazem seguir mais fortes.

  • Pessoas! Uma empresa só alcançará sua missão, se as pessoas dentro dela alcançarem seu verdadeiro potencial.

  • Propósito maior! Acreditamos que acordar todos os dias para trabalhar deve ter um significado diário em prol de um objetivo maior que nós mesmos.

  • Transparência! A busca pela verdade vai sempre tornar nossas relações e nossos serviços melhores.

  • Aperfeiçoamento! Acreditamos que podemos sempre melhorar e que problemas são oportunidades de nos desenvolvermos e melhorarmos a vida de nossos clientes.



Sobre a Oportunidade


Acreditamos profundamente que a experiência do cliente é o foco principal de nossa empresa. Somos uma startup de tecnologia, é verdade, mas estamos cientes de que o sucesso de produto depende sobretudo de uma boa interação humana. Estamos aqui para servir melhor nossos clientes melhor até que a nós mesmos.


Diante disso, estamos expandindo nosso time e atualmente estamos procurando por novas pessoas em nossa equipe de Customer. Esta é uma oportunidade de tempo integral em nosso escritório localizado em Alphaville.


Aqui você desempenhará um papel de fundamental importância, passando pelo processo de recepção, treinamento, engajamento e atendimento ao cliente. É um caminho completo que se inicia com o conhecimento do mercado e de nossa plataforma até a participação em todos os processos relacionados ao cliente dentro da empresa.


Acreditamos sinceramente que a oportunidade é única, perante a perspectiva dos milhões de clientes que queremos conquistar e presentear com a melhor experiência de viagens corporativas no Brasil e no mundo.



O Que Você Fará


  • Conhecer profundamente nossa plataforma Smartrips;

  • Realizar o primeiro contato com o cliente após a venda e entender sua necessidade;

  • Garantir que o cliente participe dos treinamentos e utilize a plataforma o mais rápido possível;

  • Realizar onboarding presencial ou online com o cliente;

  • Orientar o cliente a solicitar suporte pelo canal correto;

  • Realizar o atendimento do cliente via chat e telefone;

  • Entrar em contato com fornecedores;



O Que Estamos Procurando


  • Escrita precisa;

  • Comunicação verbal convidativa, capaz de deixar o cliente à vontade;

  • Experiência prévia no atendimento e recepção de clientes;



O Que Será um Diferencial


  • Inglês fluente

  • Experiência no ramo de turismo;

  • Excel intermediário;

  • Boa capacidade analítica;

  • Estar disposto a estabelecer boas relações com nossos clientes e utilizá-las para aperfeiçoar nossos processos e nossos produtos;



Nós Vamos Gostar de Você, Se:


  • Possuir boa comunicação escrita e verbal, mas também ter foco e interesse em atuar em tarefas administrativas;

  • Estiver disposto ao máximo em conhecer nosso produto para atender melhor o cliente, antecipando suas necessidades e conhecendo seus perfis;

  • Estiver sempre atento, ajudando a identificar nossos problemas e contribuir para resolvê-los;

  • For comprometido e não gostar de ficar parado;

  • For uma pessoa receptiva a treinamentos e feedbacks constantes;

  • For compreensivo e possuir uma boa didática;



O que oferecemos


  • Salário competitivo com o mercado em modelo PJ;

  • Horários flexíveis;

  • Home office uma vez por semana;

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