Customer Success

Customer Care - Support

Barueri, São Paulo   |   Full time

 Sobre Nós


Somos uma agência online de viagens a trabalho. De maneira bem simplificada, somos quase como uma Decolar pensada para empresas.

Nossa missão é fortalecer o cenário econômico do Brasil por meio de ferramentas que ajudem suas empresas a serem mais eficientes com seus gastos de viagens.

Para isso, nossa solução entrega a melhor experiência de compra de viagem B2B além de uma completa visão administrativa das viagens, possibilitando que as empresas controlem melhor seus gastos e façam previsões baseadas em dados abundantes e bem organizados. Tudo isso de um jeito Simples, Digital e Transparente.

Aqui levamos a sério tecnologia. Queremos revolucionar a indústria trilionária de viagens corporativas.

Nossa empresa, apesar de nova está em um momento muito positivo, com investidores fortes por trás. E nosso produto é a grande promessa desse mercado de viagens a trabalho. Nessa missão, está conosco Ricardo Amorim, economista mais influente do Brasil (Forbes) e sócio da Smartrips.

Se você tem interesse em participar do processo de construção da cultura de uma TravelTech em rápida expansão, mas ainda em fase inicial diante do mundo de possibilidades pela frente, essa vaga pode ser para você.


No que acreditamos


Garra! Vontade de transformar ideias em realidade nos ajudam a chegar ao sucesso;

Simplicidade! Pouca burocracia e liberdade criativa são a chave para mais inovação;

Responsabilidade! É preciso muito comprometimento e responsabilidade para que a liberdade funcione de verdade;

Transparência! Para tirar o máximo do potencial do grupo, a clara comunicação deve ser tradada como aquilo que conduz e mantém o time direcionado e focado em sua missão;

Honestidade! Reconhecer vitórias e derrotas, sejam individuais ou coletivas nos fazem seguir mais fortes;

Aperfeiçoamento! Acreditamos que podemos sempre melhorar e que problemas são oportunidades de nos desenvolvermos e melhorarmos a vida de nossos clientes;


Sobre a Oportunidade


Acreditamos profundamente que a experiência do cliente é o foco principal de nossa empresa. Somos uma startup de tecnologia, é verdade, mas estamos cientes de que o sucesso de produto depende sobretudo de uma boa interação humana. Estamos aqui para servir melhor nossos clientes melhor até que a nós mesmos.


Diante disso, estamos expandindo nosso time e atualmente estamos procurando por novas pessoas para nossa equipe de Suporte. Esta é uma oportunidade de tempo integral em nosso escritório localizado em Alphaville.


Aqui você desempenhará um papel de fundamental importância dentro do time de Customer Success, tendo contato direto com o cliente e garantindo a melhor experiência da nossa solução. Também é pelo suporte que muitas vezes descobrimos nossas fraquezas, e as transformamos em oportunidade de construir algo ainda melhor para os usuários finais.


Nós acreditamos em prospecção ativa, então antecipar problemas antes deles acontecerem faz com que nossos clientes tenham uma percepção ainda melhor de nós.


Esse pode ser um primeiro passo para crescer na área de Customer Success, ou até outras.


Esta vaga realmente é uma oportunidade para quem quer fazer parte de algo maior, se aperfeiçoar e aprender muito. Terá bastante interação com os sócios, com time de desenvolvimento de produto e customer success.


O Que Você Fará


  • Atendimento por chat para tirar dúvidas de uso da plataforma;
  • Alterações e cancelamentos de viagens agendas;
  • Soluções de problemas inesperados;
  • Auxílio na escolha das melhores opção quando solicitado;
  • Intermediar com fornecedores soluções de problemas de responsabilidade nossa ou não;


O Que Estamos Procurando


  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Forte característica de disciplina e organização;
  • Forte senso de urgência e responsabilidade na solução do problema do cliente;
  • Capacidade de empatia e criatividade para buscar soluções fora do convencional;


O Que Será um Diferencial


  • Inglês em nível avançado;
  • Experiência no mercado de turismo;
  • Experiência com suporte de produtos digitais e/ou startups;


Nós Vamos Gostar de Você, Se


  • For movido por resultado, e se sentir responsável pelo sucesso e fracasso do grupo acima do seu individual;
  • Estar continuamente disposto a aprender e interessado em conhecer mais do que aquilo em que atua diretamente na empresa, trazendo conhecimento para você e as outras pessoas;
  • Estiver sempre atento, ajudando a identificar nossos problemas e contribuindo com o time para resolvê-los;
  • Tiver forte empatia e adaptabilidade para os momentos de mudança de rota e prioridades;


O que oferecemos


  • Salário flexível em modelo PJ;
  • Home office uma vez por semana;

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